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应用场所
车管所、交通管理ju
项目需求
jin年纁i孀湃嗣裆钏絛e提高、车辆de保有量也zai不断de增jia,jia上dian子监kong抓拍技shude提高交通违法行wei随之增jia,这也就给服务厅带来了强大压力也带来了许多de困扰和问题:
(yi) 车管所de有限服务资源与巨大de服务需求不匹配
目qian社会上车辆数量拥有大fu增jia,车管所业务办理量随之急su增jia,短期na车管所资詂i薹ń饩鋈找嬖龆郿e业务问题,营襠i愫痛発ou难以增jia,zai总羕e喜籲eng提供与需求增chang相适应de服务,导致排队人数de激增。
(二) 自助渠道利用率不高,分流作用不够
办理业务ke技手段日新月异,自助业务办理机、网上APP、手机办理业务等方式居多,但由于客户qunti素质can差不yi,许多客户习guan于传统de人工服务到服务厅排队叫号,对自助操作de安全性xincun疑虑,比rubu分wen化程度dide居民,以及对新生事物接受neng力jiaodide老年人。因ci自助渠道并不neng从根ben上有xiaohuan解或解决排队问题。
(san) 缺乏有xiaode统chou和引导机制
bu分地qu网点未配备大堂经理,很多客户对业务类型、特点、相关流程并不理解,容易造成不规范排队叫号、过多重复工作、资料不齐全等现xiang,lang费客户shi间。
解决方an设计
推进政fu职nengzhuan变,提升公共服务水平,yi经成weizhong国建li服务型政fude战略目biao。车管所智hui排队叫号蟙i辰饩龇絘nji于“以公zhong服务weizhongxin”de理nian,jiang移dong互联网、物联网、云计算、4Gwu线等技shu应用到交警大队及车管所之zhong,建设“渠道多、办事易、xiao率高”de综合服务ti系,wei公zhong带来全新de服务ti验,提高了公zhong对政fu公共服务deman意度。
智hui排队叫号管理蟙i呈莥i种综合yun用计算机技shu、网络技shu、多媒ti技shu、通讯kong制技shude高新技shu365ti育直bo,取代传统dege类服务性窗kou由顾客站li排队de方式,由计算机蟙i炒婵突Ы信哦觗e365ti育直bo。
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