应用场所

车管所、交通管理ju

项目需求

jin年纁i孀湃嗣裆钏絛e提高、车辆de保有量也zai不断de增jia，jia上dian子监kong抓拍技shude提高交通违法行wei随之增jia，这也就给服务厅带来了强大压力也带来了许多de困扰和问题：

(yi) 车管所de有限服务资源与巨大de服务需求不匹配

目qian社会上车辆数量拥有大fu增jia，车管所业务办理量随之急su增jia，短期na车管所资詂i薹ń饩鋈找嬖龆郿e业务问题，营襠i愫痛発ou难以增jia，zai总羕e喜籲eng提供与需求增chang相适应de服务，导致排队人数de激增。

(二) 自助渠道利用率不高，分流作用不够

办理业务ke技手段日新月异，自助业务办理机、网上APP、手机办理业务等方式居多，但由于客户qunti素质can差不yi，许多客户习guan于传统de人工服务到服务厅排队叫号，对自助操作de安全性xincun疑虑，比rubu分wen化程度dide居民，以及对新生事物接受neng力jiaodide老年人。因ci自助渠道并不neng从根ben上有xiaohuan解或解决排队问题。

(san) 缺乏有xiaode统chou和引导机制

bu分地qu网点未配备大堂经理，很多客户对业务类型、特点、相关流程并不理解，容易造成不规范排队叫号、过多重复工作、资料不齐全等现xiang，lang费客户shi间。

解决方an设计

weici针对这些问题从而设计了车管所智hui 排队叫号蟙i呈泣/span>通过人证结合识别智neng比对排队叫号蟙i常岷贤ǖ莱鋈雓ong制管理jiang等待办理人员与办事窗kou分流隔离，来实现排队叫号与办理分流管理，它不但neng创造轻松de排队环境，给客户优质de服务，还ke以提高车管所de服务面貌，并通过完善de蟙i彻芾砉eng，统计客户流量、服务状kuang、员工de工作情kuang等重要信息，wei车管所ke学管理了信息并wei制订下yi步管理计划提供重要yi据，从而提高窗kou办事xiao率，提升民zhongman意度。